La administradora de pensiones aseguró que continúa operando con normalidad, rechazó las versiones sobre presuntas fallas generalizadas y anunció la ampliación temporal de los horarios de atención mientras avanza su proceso de modernización tecnológica.
Colpensiones informó que sus servicios continúan funcionando con normalidad y desmintió las versiones que han circulado en redes sociales y algunos pronunciamientos públicos sobre supuestas fallas generalizadas en su operación.
A través de un comunicado, la entidad aseguró que la información y los recursos de los afiliados están protegidos y explicó que el proceso de modernización tecnológica que adelanta hace parte de una estrategia planificada con varios meses de anticipación.
Modernización tecnológica fue planeada con anticipación
Según Colpensiones, la actualización tecnológica fue diseñada hace más de nueve meses y se ejecuta como resultado de una licitación pública.
La entidad explicó que el proyecto busca fortalecer la seguridad, la integridad y la trazabilidad de la información de los afiliados, además de modernizar la infraestructura tecnológica mediante herramientas de última generación e integración con servicios de terceros.
Asimismo, aclaró que este proceso responde exclusivamente a un cronograma técnico y no tiene relación con el calendario político del país.
Reconocen posibles casos puntuales durante la estabilización
Aunque la administradora aseguró que la mayoría de los servicios opera con normalidad, reconoció que durante la fase de estabilización tecnológica podrían presentarse inconvenientes puntuales.
No obstante, indicó que estas situaciones son monitoreadas permanentemente por los equipos técnicos con el fin de restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Colpensiones también reiteró que tanto la información como los recursos de los afiliados permanecen protegidos bajo estrictos protocolos de seguridad y que todo el proceso está sujeto a la vigilancia de los organismos de control.
Además, rechazó cualquier versión relacionada con una supuesta manipulación o pérdida de datos y enfatizó que todas las actuaciones de la entidad cuentan con supervisión permanente de las autoridades competentes.
Amplían horarios de atención en todo el país
Como parte de las medidas para atender las consultas de los usuarios durante esta etapa de modernización, Colpensiones anunció la ampliación temporal de los horarios de atención en los Puntos de Atención Colpensiones (PAC), excepto en aquellos ubicados dentro de la red Cade y del Fondo Nacional del Ahorro (FNA).
La atención se prestará en jornada continua de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. los días sábado 11 y domingo 12 de julio de 2026.
Entre el 14 y el 16 de julio, los puntos habilitados atenderán hasta las 6:00 p. m., también en jornada continua. La entidad informó que el horario habitual será restablecido a partir del 17 de julio.
Finalmente, Colpensiones recordó que sus canales digitales, las líneas telefónicas y los Puntos de Atención continúan habilitados e invitó a los ciudadanos a consultar información únicamente a través de los canales oficiales para evitar la difusión de información falsa que pueda generar preocupación entre los afiliados y pensionados.
